Αντιπαραθέσεις, ανταγωνισμός μεταξύ ατόμων ή ομάδων με αντίθετες ανάγκες, ιδέες, πεποιθήσεις και επιδιώξεις. Οι συγκρούσεις στον εργασιακό χώρο είναι αναπόφευκτες και όχι απαραίτητα αρνητικές.
Δεν υπάρχει εργαζόμενος που να μην έχει συγκρουστεί με κάποιον συνάδελφο. Όλοι έχουμε συγκρουστεί στη ζωή μας, έστω και μία φορά. Το αποτέλεσμα, συνήθως, είναι απογοητευτικό. Και αυτό, διότι η σύγκρουση που περιέχει δυνατές φωνές, θυμό, προσβολές, έλλειψη επικοινωνίας και επιθετικότητα μας στεναχωρεί. Επομένως οι συγκρούσεις στο μυαλό μας έχουν αρνητικό πρόσημο. Είναι, όμως, πραγματικά έτσι; Είναι η σύγκρουση μόνο αρνητική;
Αρχικά, ας ορίσουμε την έννοια: “Σύγκρουση είναι η διαμάχη ανάμεσα σε δύο ή περισσότερους ανθρώπους, οι οποίοι έχουν διαφορετικές θέσεις πάνω σε ένα ζήτημα. Αυτή η διαφορετικότητα πηγάζει από ποικίλα αίτια.” λέει η ψυχολόγος Γεωργία Χριστίνα Κανελλοπούλου.
Πώς οι συγκρούσεις επηρεάζουν την υγεία μας
Σύμφωνα με έρευνα περισσότεροι από οκτώ στους 10 (84%) εργαζόμενους ανέφεραν ότι οι συγκρούσεις στο χώρο εργασίας έχουν επηρεάσει τη συνολική τους υγεία. Συγκεκριμένα, το 75% είπε ότι είχε επηρεάσει την ψυχική του υγεία, το 65% τη σωματική του ευεξία και το 25% χρειάστηκε να πάρει άδεια από την εργασία λόγω των αρνητικών επιπτώσεων των συγκρούσεων.
Επίσης άλλη μελέτη έδειξε ότι οι ψυχοκοινωνικοί στρεσογόνοι παράγοντες στο χώρο εργασίας μπορεί να είναι επιζήμιοι για την ψυχική υγεία με κύριο το στρες. Οι συγκρούσεις στην εργασία, π.χ. η επιθετικότητα, η εχθρότητα ή οι απειλές από συναδέλφους, προϊσταμένους ή πελάτες, μπορούν να θεωρηθούν ψυχοκοινωνικός στρεσογόνος παράγοντας, πιθανώς αυξάνοντας τον κίνδυνο για συμπτώματα κατάθλιψης και σύνδρομο burnout.
Γιατί συγκρουόμαστε στη δουλειά μας
Σύμφωνα με έρευνα ο χρόνος που δαπανάται για τις συγκρούσεις στο χώρο εργασίας έχει διπλασιαστεί από το 2008! Μάλιστα, η κακή επικοινωνία αποδείχτηκε η νούμερο ένα αιτία σύγκρουσης. Σχεδόν 1 στους 4 ανθρώπους πιστεύει ότι οι διευθυντές τους χειρίζονται τις συγκρούσεις κακώς ή πολύ άσχημα. Όσο περισσότερο χρόνο αφιερώνει ένα άτομο για να αντιμετωπίσει τις συγκρούσεις στην εργασία του, τόσο χαμηλότερη είναι η εργασιακή του ικανοποίηση και τόσο λιγότερο νιώθει ότι τον εκτιμούν. Γενικά, οι εντάσεις στον εργασιακό χώρο μπορούν να δημιουργηθούν πολύ εύκολα, όταν όμως παρατείνονται μπορεί να να επιβαρύνουν τον εργαζόμενο στην προσωπική του ζωή, αλλά και στη δουλειά του, οδηγώντας σε λάθη, μειωμένη δημιουργικότητα και λήψη κακών αποφάσεων.
- Επειδή έχουμε διαφορετικούς και αλληλοσυγκρουόμενους στόχους.
- Επειδή υπάρχει ανταγωνισμός στην επαγγελματική ανέλιξη.
- Επειδή έχουμε κακή επικοινωνία και παρερμηνεύουμε τα λόγια των άλλων.
- Επειδή διαφωνούμε.
- Επειδή υπάρχουν διαφορετικοί τρόποι προσέγγισης ενός ζητήματος.
- Επειδή το ωράριο εργασίας και η κούραση πολλές φορές μας βγάζει τον κακό μας εαυτό.
- Επειδή υπάρχει σύγχυση στους ρόλους και τις αρμοδιότητες.
- Επειδή δεν υπάρχει σαφή κατεύθυνση και στόχος για κάποιο project εργασίας.
Τι κάνουμε την ώρα της σύγκρουσης
Η ικανότητα επίλυσης συγκρούσεων θεωρείται συχνά ηγετικό χαρακτηριστικό. Τα άτομα που μπορούν να εντοπίσουν την αιτία, να αναγνωρίσουν τις διαφορετικές απόψεις και να δημιουργήσουν μια συναίνεση είναι πολύτιμα για πολλές εταιρείες. Κάνουν πιο πιθανό να παραμεριστούν οι προσωπικές διαφορές, ώστε να συνεχιστεί η εργασία. Τι μπορείτε να κάνετε την ώρα της σύγκρουσης, εκτός από το να παραμείνετε ψύχραιμοι και να προσπαθήστε να ακούσετε τον άλλον.
- Διεκδικήστε και συγκρουστείτε χωρίς να καυγαδίζετε και να επιτίθεστε.
- Διαχειριστείτε τον θυμό σας και κάντε υπομονή.
- Προσπαθήστε να σκεφτείτε αν είστε δίκαιος ή έχετε δίκιο ή αν έχετε το δικαίωμα να διεκδικήσω.
- Σεβαστείτε τους άλλους, μην κρίνετε, μην κατηγορείτε και μην υποτιμάτε την εργασία τους ή την προσπάθεια τους.
- Εατιάστε στην παρούσα σύγκρουση και όχι σε παλαιότερες διαμάχες.
- Διαπραγματευτείτε με στόχο να βρεθεί μια λύση.
Πώς να συγκρουστείτε θετικά στον εργασιακό σας χώρο
Η σύγκρουση δεν σημαίνει απαραίτητα δυσαρέσκεια ή ότι κάποιος έχει προσωπικό πρόβλημα με εσάς. Αντιθέτως, σημαίνει πρόβλημα προς επίλυση, σημαίνει σχέση με έναν άλλον άνθρωπο. Η σύγκρουση στον εργασιακό χώρο σας δίνει τη δυνατότητα να κατανοήσετε, που βρίσκεστε και που θέλετε να πάτε. Συνεπώς, αντί να εκλαμβάνετε τη σύγκρουση αρνητικά, χρειάζεται να την αντιλαμβάνεστε ως ένα χρήσιμο εργαλείο αυτογνωσίας και αυτό-εξέλιξης.
- Περιγράψτε τη σύγκρουση, όσο γίνεται αντικειμενικά.
- Αναλάβετε την ευθύνη σας και ζητήστε συγγνώμη.
- Εξηγήστε στον άλλον γιατί πρέπει να βρεθεί λύση.
- Παραθέστε τις συνέπειες της σύγκρουσης σε εσάς.
- Ορίστε την ιδανική λύση σύμφωνα με τη γνώμη σας.
- Ζητήστε συγκεκριμένες ενέργειες και συμπεριφορές, που θα θέλατε ο άλλος να αλλάξει.